Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua điện thoại, email, và tất cả các kênh social media (Facebook, Zalo, Linked In,…) của Công ty.
2. Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM. Theo dõi tiến độ xử lý sự cố, báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh và đảm bảo phản hồi đúng thời gian cam kết.
3. Tham gia đào tạo sản phẩm mới từ hãng hoặc từ công ty để nâng cao năng lực chuyên môn.
4. Phối hợp với bộ phận kinh doanh để duy trì mối quan hệ khách hàng sau bán hàng, hỗ trợ upsell/dịch vụ bảo trì định kỳ.
5. Thực hiện các khảo sát hài lòng khách hàng và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
6. Tìm kiếm khách hàng mới thông qua các kênh mạng xã hội, hotline, hội nhóm chuyên ngành, triển lãm, hội thảo do Công ty tham gia/tổ chức và chuyển cơ hội mới cho sales phụ trách.
7. Báo cáo tình hình công việc định kỳ (hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng) và theo yêu cầu của quản lý.

Kiến thức:

• Tốt nghiệp đại học chính quy.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (ưu tiên trong ngành bán lẻ, dịch vụ, thương mại điện tử,...).
• Ít nhất 1 năm ở vị trí công việc tương đương.

Kỹ năng:

• Thành thạo tin học Văn phòng, kỹ năng đánh máy vi tính 10 ngón.
• Ưu tiên biết sử dụng phần mềm CRM.
• Tiếng Anh: Đọc hiểu và soạn thảo tài liệu cơ bản.
• Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, giọng nói dễ nghe.
  Kỹ năng lắng nghe khách hàng
  Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh nhạy để đạt được mục tiêu
  Kỹ năng quản lý thời gian

Thái độ:

• Thái độ niềm nở, kiên nhẫn, tạo cảm giác thân thiện với người đối diện
• Nhiệt tình, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, cầu tiến và kỹ năng làm việc nhóm tốt.

1. Hoa hồng hấp dẫn trên doanh số bán (4 tháng/lần) + Thưởng hiệu quả Lợi nhuận chia thêm. 
2. Thưởng Lương Tháng 13.
3. Thưởng/quà tặng các dịp lễ (30/4 và 1/5, Ngày thành lập công ty, Lì xì đầu năm, Trung thu, Tết Nguyên Đán...).
4. Trang bị đầy đủ đồng phục: áo sơ mi (02 áo), đmáy tính/laptop, phương tiện di chuyển xe ô tô Công ty nếu đi công tác.
5. Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định Pháp luật.
6. Teambuilding mỗi năm 1 lần (6.000.000 đồng/lần).
7. Ăn cơm trưa tại canteen Công ty với chất lượng 40k/suất, Công ty hỗ trợ 50% chi phí còn 20k/suất.
8. Cơ hội tiếp xúc và làm việc với hơn 30 đối tác nước ngoài hàng tháng từ Châu Âu và Mỹ.
9. Nhóm đối tượng Khách hàng rộng và đa dạng chưa được khai thác hết.
10. Việt An có đội ngũ hỗ trợ Kỹ thuật và Back-office đông đảo với hơn 250 nhân sự khắp 3 miền.
11. Cơ sở vật chất, hệ thống 05 văn phòng.