Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Cty CP Kỹ Thuật Môi Trường Việt An

Salary:Thỏa thuận

Location:Hồ Chí Minh

Apply

Mô tả công việc (Scope of work):

1. Chăm sóc khách hàng (CSKH):

Tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh social media (Facebook, Zalo, Linked In,…).
Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM; theo dõi tiến độ xử lý sự cố, báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh, đảm bảo phản hồi đúng thời gian cam kết.
Tham gia đào tạo sản phẩm mới từ hãng hoặc từ công ty để nâng cao năng lực chuyên môn.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để duy trì mối quan hệ khách hàng sau bán hàng, hỗ trợ upsell/dịch vụ bảo trì định kỳ.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
Tìm kiếm khách hàng mới thông qua các kênh mạng xã hội, hotline, hội nhóm chuyên ngành, triển lãm, hội thảo do Công ty tham gia/tổ chức và chuyển cơ hội mới cho Sales phụ trách.
Báo cáo tình hình công việc định kỳ (hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng) và theo yêu cầu của quản lý.

2. Trợ lý Tổng Giám đốc:

Sắp xếp lịch làm việc, lịch họp, công tác cho Tổng Giám đốc đảm bảo hiệu quả.
Tham gia cùng Tổng Giám đốc trong các buổi họp, đàm phán, ghi nhận biên bản, theo dõi triển khai sau họp.
Nghiên cứu, tổng hợp thông tin, phân tích dữ liệu hỗ trợ quyết định quản trị.
Phối hợp với các phòng ban triển khai chỉ đạo của Ban Giám đốc, giám sát tiến độ thực hiện.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công trực tiếp từ Tổng Giám đốc.

Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngoại thương hoặc liên quan.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH hoặc Trợ lý/Điều phối/Dự án là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, viết báo cáo và thuyết trình rõ ràng.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm với hệ thống CRM và MS Office 365.
Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Năng động, cầu tiến, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao.

Hoa hồng hấp dẫn trên doanh số bán (4 tháng/lần) + Thưởng hiệu quả Lợi nhuận chia thêm.
Thưởng Lương Tháng 13.
Thưởng/quà tặng các dịp lễ (30/4 và 1/5, Ngày thành lập công ty, Lì xì đầu năm, Trung thu, Tết Nguyên Đán...).
Trang bị đầy đủ đồng phục: áo sơ mi (02 áo), đmáy tính/laptop, phương tiện di chuyển xe ô tô Công ty nếu đi công tác.
Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định Pháp luật.
Teambuilding mỗi năm 1 lần (6.000.000 đồng/lần).
Ăn cơm trưa tại canteen Công ty với chất lượng 40k/suất, Công ty hỗ trợ 50% chi phí còn 20k/suất.
Cơ hội tiếp xúc và làm việc với hơn 30 đối tác nước ngoài hàng tháng từ Châu Âu và Mỹ.
Nhóm đối tượng Khách hàng rộng và đa dạng chưa được khai thác hết.
Việt An có đội ngũ hỗ trợ Kỹ thuật và Back-office đông đảo với hơn 250 nhân sự khắp 3 miền.
Cơ sở vật chất, hệ thống 05 văn phòng.